Fra henvendelse til signert kontrakt
Den viktigste egenskapen i en salgsflyt er at neste person forstår hva som allerede er avtalt. Det krever en sammenhengende kundehistorikk, ikke flere isolerte moduler.
Fang konteksten ved første kontakt
Navn og telefon er ikke nok. Henvendelsen bør også knyttes til kilde, aktuell bil, ansvarlig selger og det kunden faktisk spør om.
Når kunden tar kontakt igjen, skal selgeren kunne se forrige melding og neste avtalte steg uten å søke i flere systemer.
Gjør tilbudet til et beslutningspunkt
Et delbart tilbud bør vise riktig bil, pris, bilder og vilkår, og gi kunden en enkel måte å svare. Svaret må lagres på det samme salget.
Når kunden sier ja, skal kontrakten kunne bruke dataene som allerede er kvalitetssikret.
Kontroller før levering
Signatur, kundekontroll, eierskifte og faktura er avhengige steg. En tydelig kontrolliste reduserer risikoen for at bilen leveres før dokumentasjon eller oppgjør er avklart.